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現(xiàn)在的人工成本越來越高，導(dǎo)致很多淘寶商家不愿意請客服，為了降低成本，很多時候都會選擇淘寶客服外包，但是需要支付一定的費(fèi)用，所以想要把淘寶客服外包出去，首先要了解清楚淘寶客服外包價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下面就給大家說說淘寶客服外包價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及為什么選擇淘寶客服外包公司？

淘寶客服外包價格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由于影響淘寶客服外包價格的因素有很多，例如：店鋪的咨詢量、店鋪的數(shù)量、店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度以及店主對坐席的要求，是不是專職坐席等等。每一個賣家的情況都不一樣，所以沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以下是最常見的幾種淘寶客服外包方式及費(fèi)用情況。
 

第1種：全店客服外包

這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。
 

第2種：部分客服外包

這個是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

第3種：低底薪+提成

這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用較多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，隨時都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。

第4種：固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會相對差一點(diǎn)，但結(jié)算工資挺簡單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報價的。

所以商家們在選擇淘寶客服外包時，也要考慮到自身的實(shí)力，要在好的情況下，選擇好的客服，一方面是為自己的店鋪節(jié)省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在確保價格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

為什么選擇與客服外包公司合作？首先客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于網(wǎng)店店主來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。網(wǎng)店店主為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

客服外包公司的優(yōu)勢客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時間，讓店主由更多的時間和精力做推廣。

隨著店鋪的發(fā)展，客服問題會逐漸增加，從而影響店鋪的利潤，同時也會出現(xiàn)很多問題，比如業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客服；招聘困難，活動期間需要兼職客服；客服流動性比較大，管理費(fèi)用高；客服不夠?qū)I(yè)，影響轉(zhuǎn)化率，休息時沒有人搭理店鋪。

綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)無論是中小賣家的困擾還是傳統(tǒng)的優(yōu)化方案，有一個共同的答案，那就是——客服外包，所謂的客服外包就是有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫助各個店鋪，回答各種問題，最大程度促成訂單“心溝通”專業(yè)客服的客服外包服務(wù)，擁有專業(yè)化的客服團(tuán)隊(duì)，專注于外包的研究和發(fā)展，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為您展示最佳的外包成果。電子商務(wù)時代，外包已經(jīng)不是一個很新的概念，對于網(wǎng)店店家來說，通過引入優(yōu)質(zhì)客服，能在很大程度上提升店鋪業(yè)績，達(dá)到很好地轉(zhuǎn)化效果?？头獍鼒F(tuán)隊(duì)，客服專業(yè)又穩(wěn)定，所以專業(yè)的事，應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做，這樣才能事半功倍。

現(xiàn)在很多淘寶店都會選擇客服外包，因?yàn)樽约赫衅傅目头粌H成本高，還涉及到培訓(xùn)和專業(yè)能力不過關(guān)的問題，外包出去，省時省心省力，最重要還可以提升回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率，降低了成本，所以客服外包是十分受廣大店主歡迎的，那么淘寶客服外包流程是什么呢？

淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹

一、洽談合作

根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍?、售后還是全包，然后跟店主溝通具體的承包費(fèi)用。

二、店鋪交接

發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對接聯(lián)系方式等。

三、客服培訓(xùn)

由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn)，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。

四、正式上崗

客服人員經(jīng)過培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。

五、定期質(zhì)檢

質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。

以上就是淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹，俗話說的好，專業(yè)的人做專業(yè)的事，專業(yè)的客服外包公司才能提升轉(zhuǎn)化率，提升回復(fù)率，讓顧客帶著疑問來，帶著滿意而走，這就是客服外包公司的服務(wù)宗旨。

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